Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Conforme CDC – Art. 49)

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original.

O prazo de 7 (sete) dias corridos é considerado finais de semana e feriados.

2. Trocas e Devoluções

O item deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas intactas.

A troca ou devolução do produto será realizada de acordo com:

- O produto na embalagem original;

- Sem sinais de mau uso;

E a troca ou a devolução será feita após triagem da nossa equipe de qualidade. Realizamos trocas apenas pelo mesmo produto.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço com cobrança de taxa de entrega.

Produtos de higiene e bem-estar não podem ser devolvidos após o uso.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Envie um e-mail para [specialespa@gmail.com] com:

Nome completo e número do pedido;

Nota Fiscal com os dados do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto e da embalagem original.

Após análise, informaremos os próximos passos.

4. Reembolsos

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.

Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Conheça as formas de pagamento em nosso e-commerce.

Cartão de Crédito parcelado, Cartão de Crédito à Vista ou Boleto à vista.

Sua compra será simples, fácil e segura.

Assim que adicionar os itens ao carrinho, poderá escolher qual a forma e finalizar seu pedido.

O Responsável pela aprovação do pagamento é o Intermediador de Pagamentos MERCADO PAGO.

Para sua segurança eles aplicam políticas seguras, para evitar fraudes e proteger sua operação.

Aprovação no Cartão de Crédito acontece, na maioria das vezes, no mesmo dia; enquanto boletos à vista são liberados em até 1 dia útil.

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail informando a confirmação de sua compra.

A Speciale Spa respeita sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

1. Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais quando você:

Cria uma conta ou faz uma compra em nosso site;

Entra em contato com nosso atendimento;

Navega em nosso site e interage com nossos conteúdos.

Os dados coletados podem incluir:

Nome, e-mail, telefone e endereço de entrega;

Dados de pagamento (armazenados por plataformas de pagamento seguras);

Informações de navegação e cookies.

2. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados para:

Processamento e entrega de pedidos;

Melhorar a experiência do usuário em nosso site;

Comunicação de ofertas e novidades, mediante seu consentimento.

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com prestadores de serviços essenciais, como:

Empresas de pagamento e bancos;

Transportadoras e operadores logísticos;

Autoridades legais, quando necessário.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados e vazamentos.

5. Seus Direitos (Conforme LGPD – Lei nº 13.709/2018)

Você tem direito a:

Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados;

Revogar seu consentimento para o uso de dados a qualquer momento;

Solicitar a portabilidade de seus dados para outro serviço.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail

Ao acessar nosso e-commerce e realizar compras, você concorda com os seguintes termos e condições.

1. Uso do Site

O acesso ao site é permitido para usuários maiores de 18 anos ou menores assistidos por responsáveis.

2. Cadastro e Conta do Usuário

Para realizar compras, é necessário um cadastro com informações verdadeiras. O usuário é responsável por manter a segurança de sua conta e senha.

3. Compras e Pagamentos

Os preços e condições do site podem ser alterados sem aviso prévio.

Nos reservamos o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude.

4. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do site (imagens, textos e logotipos) pertencem à Speciale Spa e não podem ser copiados sem autorização.

5. Alterações nos Termos

Estes termos podem ser modificados a qualquer momento. A versão atualizada sempre estará disponível em nosso site.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail

A Speciale Spa assegura a transparência no tratamento de seus dados pessoais. Você tem o direito de:

Solicitar acesso aos seus dados armazenados por nós;

Corrigir informações incorretas ou desatualizadas;

Solicitar a exclusão de seus dados, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

Caso queira exercer algum desses direitos, entre em contato pelo e-mail [specialespa@gmail.com]

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e é informado antes da finalização do pedido.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com transportadoras, motoboys para as regiões do ABCD em São Paulo e Correios para garantir entregas seguras e eficientes.

3. Rastreamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreio por e-mail.

4. Atrasos na Entrega

Em caso de atrasos devido a problemas logísticos ou fatores externos, nossa equipe entrará em contato para atualizar as informações.

Se houver qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail [specialespa@gmail.com].

Última atualização: 07/03/2025.